Gestión por Procesos y Herramientas para la Optimización

Este curso es un programa práctico de Gestión por Procesos bajo ISO 9001:2015, diseñado específicamente para el sector servicios. El enfoque principal es el "aprender haciendo", permitiendo a los participantes diseñar mapas de procesos, medir indicadores de eficiencia y aplicar el pensamiento basado en riesgos.
El objetivo es transformar la teoría normativa en herramientas de ejecución real para eliminar desperdicios, resolver problemas desde la raíz y asegurar una experiencia de cliente estandarizada y de alta calidad.

Contenido del curso

Bloque 1: Fundamentos de la gestión por procesos en ISO 9001:2015
Al finalizar este bloque, la persona participante será capaz de explicar con sus propias palabras qué es la gestión por procesos, identificar al menos tres procesos clave de su organización y ubicarlos dentro del enfoque de ISO 9001:2015.

1.1 ¿Que es la gestión por procesos y por que surge?

06:33
1.1 ¿Que es la gestión por procesos y por que surge? (Presentación)

05:00
1.2 Gestión funcional vs gestión por procesos

05:51
1.3 ¿Qué es un proceso según ISO 9001:2015?

07:03
1.3 ¿Qué es un proceso según ISO 9001:2015? (Presentación)

07:00
1.4 Enfoque a procesos dentro del SGC

06:15
1.4 Enfoque a procesos dentro del SGC (Presentación)

03:00
1.5 Identificación de procesos clave en la organización

07:04

Bloque 2. Comprender la propuesta de valor y diseñar el mapa general de procesos
Al finalizar este bloque, la persona participante será capaz de representar un proceso de su área mediante un mapa de procesos, definir al menos dos indicadores básicos y describir cómo aplicar el ciclo PDCA a un problema típico de servicio.

Bloque 3. Componentes y desarrollo de una ficha de procesos y diferentes metodologías
Al finalizar este bloque, la persona participante será capaz de estructurar un proceso utilizando herramientas como SIPOC, diagrama de tortuga y ficha de proceso, y documentar mejoras alineadas con el Sistema de Gestión de la Calidad.

Bloque 4. Optimización de los procesos
Al finalizar este bloque, la persona participante será capaz de evaluar el nivel de madurez de un proceso, identificar riesgos y oportunidades de optimización, y reconocer desperdicios en procesos de servicio.

4.1 ¿Qué significa optimizar un proceso?

05:22
4.1 ¿Qué significa optimizar un proceso? (Presentación)

04:00
4.2 Niveles de madurez de los procesos

05:35
4.2 Niveles de madurez de los procesos (presentación)

03:35
4.3 Relación entre estandarización, control y optimización

07:00
4.3 Relación entre estandarización, control y optimización (presentación)

03:00
4.4 Optimización de procesos en entornos de servicio

07:27
4.4 Optimización de procesos en entornos de servicio (Presentación)

03:00

Bloque 5. Acciones correctivas en los procesos
Al finalizar este bloque, la persona participante será capaz de analizar la variación en los procesos, identificar causas raíz y definir acciones de contención, acciones correctivas y criterios para evaluar la eficacia de las acciones implementadas.

5.1 Variación en los procesos

08:35
5.1 Variación en los procesos (Presentación)

10:00
5.2 Tipos de causas de variación

06:58
5.2 Tipos de causas de variación (Presentación)

10:00
5.3 Métodos de análisis de causa raíz

06:52
5.3 Métodos de análisis de causa raíz (Presentación)

10:00
5.4 Acciones de contención y acciones correctivas

08:49
5.4 Acciones de contención y acciones correctivas (Presentación)

10:00
5.5 Verificación de la eficacia de las acciones

06:42
5.5 Verificación de la eficacia de las acciones (Presentación)

00:00

Bloque 6. Enfoque de mejora basado en riesgos y oportunidades

6.1 Pensamiento basado en riesgos en ISO 9001:2015

05:37
6.2 Riesgo, oportunidad y problema

06:44
6.2 Riesgo, oportunidad y problema (Presentación)

10:00
6.3 Relación entre riesgos, procesos y objetivos del SGC

05:12
6.3 Relación entre riesgos, procesos y objetivos del SGC (Presentación)

10:00
6.4 Identificación de riesgos y oportunidades en procesos

06:51
6.4 Identificación de riesgos y oportunidades en procesos (Presentación)

10:00
6.5 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

07:26

Bloque 7. Las 6 mudas de la calidad aplicadas a procesos de servicio

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

1.1 ¿Que es la gestión por procesos y por que surge?

1.1 ¿Que es la gestión por procesos y por que surge? (Presentación)

1.2 Gestión funcional vs gestión por procesos

1.3 ¿Qué es un proceso según ISO 9001:2015?

1.3 ¿Qué es un proceso según ISO 9001:2015? (Presentación)

1.4 Enfoque a procesos dentro del SGC

1.4 Enfoque a procesos dentro del SGC (Presentación)

1.5 Identificación de procesos clave en la organización

2.1 Propuesta de valor y orientación al cliente

2.2 ¿Qué es un mapa general de procesos?

2.3 Tipos de procesos en un mapa general

2.4 Indicadores básicos de proceso

2.4 Indicadores básicos de proceso (Presentación)

2.5 Aplicación del ciclo PDCA en procesos de servicio

3.1 ¿Qué es una ficha de proceso y para qué sirve?

3.2 Metodología SIPOC

3.3 Diagrama de tortuga

3.4 Relación entre ficha de proceso, indicadores y mejora

Bloque 4. Optimización de los procesos Al finalizar este bloque, la persona participante será capaz de evaluar el nivel de madurez de un proceso, identificar riesgos y oportunidades de optimización, y reconocer desperdicios en procesos de servicio.

4.1 ¿Qué significa optimizar un proceso?

4.1 ¿Qué significa optimizar un proceso? (Presentación)

4.2 Niveles de madurez de los procesos

4.2 Niveles de madurez de los procesos (presentación)

4.3 Relación entre estandarización, control y optimización

4.3 Relación entre estandarización, control y optimización (presentación)

4.4 Optimización de procesos en entornos de servicio

4.4 Optimización de procesos en entornos de servicio (Presentación)

5.1 Variación en los procesos

5.1 Variación en los procesos (Presentación)

5.2 Tipos de causas de variación

5.2 Tipos de causas de variación (Presentación)

5.3 Métodos de análisis de causa raíz

5.3 Métodos de análisis de causa raíz (Presentación)

5.4 Acciones de contención y acciones correctivas

5.4 Acciones de contención y acciones correctivas (Presentación)

5.5 Verificación de la eficacia de las acciones

5.5 Verificación de la eficacia de las acciones (Presentación)

Bloque 6. Enfoque de mejora basado en riesgos y oportunidades

6.1 Pensamiento basado en riesgos en ISO 9001:2015

6.2 Riesgo, oportunidad y problema

6.2 Riesgo, oportunidad y problema (Presentación)

6.3 Relación entre riesgos, procesos y objetivos del SGC

6.3 Relación entre riesgos, procesos y objetivos del SGC (Presentación)

6.4 Identificación de riesgos y oportunidades en procesos

6.4 Identificación de riesgos y oportunidades en procesos (Presentación)

6.5 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Bloque 7. Las 6 mudas de la calidad aplicadas a procesos de servicio

7.1 Concepto de muda y desperdicio en la calidad

7.2 Desperdicio en manufactura vs servicios

7.3 Las 7 mudas de la calidad

7.3 Las 7 mudas de la calidad (Presentación)

7.4 Identificación de mudas en procesos de servicio

7.4 Identificación de mudas en procesos de servicio (Presentación)

7.5 Relación entre eliminación de mudas y optimización

Valoraciones y reseñas de estudiantes

¡Obtén los primeros cupos! No quedes fuera.

¡Qué lindo tenerte!

Cotización | Cursos Incompany

Bloque 4. Optimización de los procesos
Al finalizar este bloque, la persona participante será capaz de evaluar el nivel de madurez de un proceso, identificar riesgos y oportunidades de optimización, y reconocer desperdicios en procesos de servicio.