INTRODUCCION ISO 9001-2015 – ISOSDRIVE Academy

Acerca de este curso

Este curso introductorio brinda una comprensión clara y accesible de la norma ISO 9001:2015, enfocada en la gestión de la calidad en las organizaciones. A través de ejemplos cotidianos y un lenguaje cercano, se explora cómo la calidad impacta nuestras decisiones diarias y cómo su implementación puede transformar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la confianza en productos y servicios.

Contenido del curso

Curso 1: Fundamentos y la Familia ISO que la Hace Posible

Introducción: ¿Qué es la Calidad y por qué Importa en Todo lo que Hacemos?

02:08
Superando Expectativas y Construyendo Confianza

01:16
La Calidad como Pilar de Seguridad y Confianza

01:21
Calidad como Estrategia a Largo Plazo

01:28
La Familia de Normas ISO 9000 – Tu Guía para la Calidad Global

01:36
Un “Manual de Instrucciones” para el Éxito Global

01:23
Más que una Norma Una Conexión Global

01:31
La Responsabilidad de las Empresas en el Cumplimiento de Normas ISO

01:07
ISO 9000 Un Marco para la Calidad

03:12
ISO 9000 o ISO 9001 Entendiendo las Diferencias y Semejanzas

01:15
Qué Contiene la ISO 9000

01:52
¿Que contiene la ISO 9000?

00:00
ISO 9001 La Norma Certificable para la Gestión de la Calidad

03:08

Curso 2: Propósito y Ventajas de la ISO 9001 – Transformación Real en Empresas y Servicios

Segmento 1: Qué Logra una Empresa con la ISO 9001 Descubre su Potencial

01:17
Organización de Procesos y Selección de Proveedores

01:17
Control de Inventarios y Disponibilidad de Productos

01:13
Estandarización del Servicio y Atención al Cliente

01:18
La Importancia de la Retroalimentación y la Mejora Continua

01:33
La Importancia de la Retroalimentación y la Mejora Continua

01:33
Segmento 2: Qué Ganan los Clientes con la ISO 9001

00:44
Satisfacción del Cliente como Meta Central

01:05
Consistencia en la Calidad del Producto y Servicio

00:53
Atención Personalizada Basada en la Retroalimentación

00:29
Atención Personalizada Basada en la Retroalimentación

00:29
Ejemplo de Consistencia La Cadena de Cafeterías

01:30
Transparencia y Confianza para el Cliente

00:54
Manejo Eficiente de Quejas y Resolución de Problemas

00:51
Innovación Impulsada por el Cliente

00:52
Experiencia Consistente como Elemento Clave

00:57
Experiencia Consistente como Elemento Clave

00:58

Curso 3: Principios Fundamentales Parte 1 – Enfoque en el Cliente, Liderazgo y Trabajo en Equipo

Segmento 1: Clientes Primero Escuchar y Comprender para Ofrecer Calidad

00:59
El caso de la panadería centrada en el cliente

01:29
La Conexión Emocional con el Cliente

01:03
Escuchar al Cliente como Herramienta de Mejora Continua

00:54
Escuchar al Cliente como Herramienta de Mejora Continua

00:34
Cambiando la Cultura Organizacional

00:58
Ajustes Pequeños, Impacto Grande

00:35
ISO 9001 y la Relación a Largo Plazo con el Cliente

00:35
Convirtiendo Clientes en Aliados de la Marca

00:46
Segmento 2: Liderazgo en Acción Inspirar y Guiar hacia una Cultura de Calidad

00:49
Comunicación Clara como Herramienta Clave

01:04
Fomento de la Mejora Continua

00:26
Fomento de la Mejora Continua / Ejemplo práctico

00:26
Liderar con el Ejemplo Inspirar Acción

00:52
Reconocimiento y Motivación del Equipo

01:30
Segmento 3: Compromiso de las Personas El Valor de un Equipo que Suma Calidad

00:51
Segmento 3: Compromiso de las Personas El Valor de un Equipo que Suma Calidad

00:50
Entender el Rol Propio en el Sistema de Calidad

00:59
Diversidad de Perspectivas Una Fuente de Innovación

00:42
Diversidad de Perspectivas Una Fuente de Innovación

00:42
Promoviendo una Cultura de Responsabilidad Compartida

01:02
La Importancia de la Comunicación y la Coordinación

01:06
Empoderar a los Empleados para Contribuir

01:02
Adaptabilidad y Resiliencia a través del Compromiso

00:46
La Calidad como Esfuerzo Colectivo

00:40

Curso 4: Principios Fundamentales Parte 2 – Procesos, Mejora Continua y Decisiones Basadas en Datos

Segmento 1: Enfoque en Procesos Estructura y Eficiencia para Resultados Consistentes

01:09
La Estandarización como Base de la Consistencia

01:12
Prevención de Errores y Resolución de Problemas

01:08
Experiencia Uniforme para el Cliente

01:04
Beneficios para la Organización y los Empleados

01:44
Segmento 2: La Filosofía de Mejora Continua Evolución Constante hacia la Excelencia

00:54
La Mejora Continua en la Operación Diaria

01:06
El Papel del Equipo en la Mejora Continua

00:35
El Papel del Equipo en la Mejora Continua

00:35
Superando la Resistencia al Cambio

01:02
Medición y Evaluación para Garantizar el Progreso

00:43
Segmento 3: Toma de Decisiones Basada en Datos – Usar la Información para Decidir Mejor

00:43
La Evidencia como Base de Decisiciones Estratégicas

00:43
Anticipación y Prevención de Problemas

00:43
Fomentando la Colaboración y el Aprendizaje Basado en Datos

00:56
Medición y Elección de Métricas Correctas

00:56

Curso 5: Principios Fundamentales Parte 3 – Relaciones Estratégicas para crear valor

Segmento 1: Relaciones Clave para el éxito – Clientes proveedores y más

00:53
Alianzas Estratégicas que Generan Confianza

01:00
Beneficios Mutuos en la Cadena de Valor

01:08
Control y Trazabilidad para Garantizar la Calidad

01:05
Integración de Todos los Actores en la Cadena de Suministro

01:11
Innovación y Crecimiento Compartido

01:29
Aplicación de Principios de Calidad en el Trabajo y en la Vida Diaria

02:00
Poner al Cliente Primero: Enfocarse en las Necesidades de los Demás

01:00
Liderar con el Ejemplo: Inspirar Compromiso y Excelencia

01:06
Trabajo en Equipo: Colaboración para Lograr Metas Comunes

01:10
Toma de decisiones basada en Datos: Guiarse por la evidencia para mejorar los resultados

02:15
Compromiso con la Mejora Continua: Progreso Personal y Profesional (modificado para mejorar claridad y cohesión.

01:01
Construir Relaciones Sólidas: La Importancia de las Alianzas en la Calidad

01:00

Módulo 6: La Estructura ISO y la Planificación para un Sistema de Calidad Sostenible

Segmento 1: Entender el contexto – Cómo el entorno Afecta a tu organización

00:52
Evaluación del Entorno y Respuesta Estratégica

00:42
Conexión entre clientes y el contexto

00:45
Impacto de las Regulaciones y Normativas

00:35
Uso de Datos para Tomar Decisiones Informadas

00:36
Flexibilidad como Ventaja para Tomar Desiciones Informadas

00:38
Roles y Responsabilidades en el Sistema de Calidad

00:38
Capacitación y Empoderamiento del Personal

00:47
Supervisión y Mejora Continua de los Roles

01:00
Segmento 2: Planificación de Riesgos y Oportunidades – Prepararse para lo Esperado e Inesperado

01:07
La Identificación de Riesgos: Prepararse para lo Improbable

01:20
Gestión de Riesgos: Estrategias para Mitigar los Impactos

00:32
Gestión de Riesgos: Estrategias para Mitigar los Impactos pt 2

00:32
Aprovechando las Oportunidades: Identificación y Acción

01:22
Crear una Cultura de Anticipación y Resiliencia

01:16
Herramientas para la Identificación y Gestión de Riesgos y Oportunidades

01:08

Módulo 7: Implementación y Control – Construyendo y Manteniendo un SGC Exitoso

Segmento 1: Cómo Planificar y Ejecutar la Implementación de un SGC

01:08
Evaluar los Recursos Actuales Comprender el Punto de Partida

01:31
Identificar Necesidades Específicas Ajustarse a la Realidad de la Empresa

00:47
Planificación Basada en Recursos y Necesidades Crear una hoja de ruta realista

01:15
Segmento 2: Capacitación, Comunicación y Control Documental – Bases para la Consistencia y el Éxito

01:08
Capacitación: Equipar al Equipo con Conocimientos y Habilidades

01:35
Comunicación Eficaz: La clave para una colaboración sólida

01:33
Fomentar una Cultura de Mejora Continua

02:04
Estrategias para una comunicación y capacitación efectiva

00:40
Segmento 3: Auditorías – Evaluación Constante para Asegurar la Calidad

01:14
Auditorías internas control y mejora desde dentro

02:09
Auditorías Externas: Garantía de Cumplimiento y Objetividad

01:00
Colaboración Entre Auditorías Internas y Externas

01:00
Preparación y Capacitación del Personal para las Auditorías

01:00

Módulo 8: Conclusión y Reflexión – Calidad como Filosofía en el Trabajo y la Vida

Segmento 1: Beneficios de un Sistema de Calidad en la Vida y el Trabajo

00:59
Crecimiento Personal a Través de la Organización y la Eficiencia

01:26
Compromiso y Responsabilidad: Un Enfoque en la Calidad y la Satisfacción del Cliente

01:26
Desarrollo de Habilidades y Mejora Continua

01:24
Calidad en la Vida Diaria: Organización y Eficiencia Fuera del Trabajo

01:00
Segmento 2: Primeros Pasos hacia la Implementación y Certificación ISO 9001

01:43
Establecimiento de metas realistas definir lo que se quiere lograr

01:14
Crear un Plan de Acción: Organizar los Pasos de la Implementación

01:00
Documentación y registro la importancia de la trazabilidad

00:43
Revisiones y Ajustes: Adaptarse y Mejorar Continuamente

01:00
Segmento 3: Calidad como Filosofía de Vida – Reflexión Final y Motivación

01:27
Hacer las Cosas Bien Desde el Principio

01:19
La Búsqueda Constante de la Mejora

00:43
Una Filosofía que Nos Impulsa a Mejorar

01:00

Valoraciones y reseñas de estudiantes

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Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Curso 1: Fundamentos y la Familia ISO que la Hace Posible

Introducción: ¿Qué es la Calidad y por qué Importa en Todo lo que Hacemos?

Superando Expectativas y Construyendo Confianza

La Calidad como Pilar de Seguridad y Confianza

Calidad como Estrategia a Largo Plazo

La Familia de Normas ISO 9000 – Tu Guía para la Calidad Global

Un “Manual de Instrucciones” para el Éxito Global

Más que una Norma Una Conexión Global

La Responsabilidad de las Empresas en el Cumplimiento de Normas ISO

ISO 9000 Un Marco para la Calidad

ISO 9000 o ISO 9001 Entendiendo las Diferencias y Semejanzas

Qué Contiene la ISO 9000

¿Que contiene la ISO 9000?

ISO 9001 La Norma Certificable para la Gestión de la Calidad

Curso 2: Propósito y Ventajas de la ISO 9001 – Transformación Real en Empresas y Servicios

Segmento 1: Qué Logra una Empresa con la ISO 9001 Descubre su Potencial

Organización de Procesos y Selección de Proveedores

Control de Inventarios y Disponibilidad de Productos

Estandarización del Servicio y Atención al Cliente

La Importancia de la Retroalimentación y la Mejora Continua

La Importancia de la Retroalimentación y la Mejora Continua

Segmento 2: Qué Ganan los Clientes con la ISO 9001

Satisfacción del Cliente como Meta Central

Consistencia en la Calidad del Producto y Servicio

Atención Personalizada Basada en la Retroalimentación

Atención Personalizada Basada en la Retroalimentación

Ejemplo de Consistencia La Cadena de Cafeterías

Transparencia y Confianza para el Cliente

Manejo Eficiente de Quejas y Resolución de Problemas

Innovación Impulsada por el Cliente

Experiencia Consistente como Elemento Clave

Experiencia Consistente como Elemento Clave

Curso 3: Principios Fundamentales Parte 1 – Enfoque en el Cliente, Liderazgo y Trabajo en Equipo

Segmento 1: Clientes Primero Escuchar y Comprender para Ofrecer Calidad

El caso de la panadería centrada en el cliente

La Conexión Emocional con el Cliente

Escuchar al Cliente como Herramienta de Mejora Continua

Escuchar al Cliente como Herramienta de Mejora Continua

Cambiando la Cultura Organizacional

Ajustes Pequeños, Impacto Grande

ISO 9001 y la Relación a Largo Plazo con el Cliente

Convirtiendo Clientes en Aliados de la Marca

Segmento 2: Liderazgo en Acción Inspirar y Guiar hacia una Cultura de Calidad

Comunicación Clara como Herramienta Clave

Fomento de la Mejora Continua

Fomento de la Mejora Continua / Ejemplo práctico

Liderar con el Ejemplo Inspirar Acción

Reconocimiento y Motivación del Equipo

Segmento 3: Compromiso de las Personas El Valor de un Equipo que Suma Calidad

Segmento 3: Compromiso de las Personas El Valor de un Equipo que Suma Calidad

Entender el Rol Propio en el Sistema de Calidad

Diversidad de Perspectivas Una Fuente de Innovación

Diversidad de Perspectivas Una Fuente de Innovación

Promoviendo una Cultura de Responsabilidad Compartida

La Importancia de la Comunicación y la Coordinación

Empoderar a los Empleados para Contribuir

Adaptabilidad y Resiliencia a través del Compromiso

La Calidad como Esfuerzo Colectivo

Curso 4: Principios Fundamentales Parte 2 – Procesos, Mejora Continua y Decisiones Basadas en Datos

Segmento 1: Enfoque en Procesos Estructura y Eficiencia para Resultados Consistentes

La Estandarización como Base de la Consistencia

Prevención de Errores y Resolución de Problemas

Experiencia Uniforme para el Cliente

Beneficios para la Organización y los Empleados

Segmento 2: La Filosofía de Mejora Continua Evolución Constante hacia la Excelencia

La Mejora Continua en la Operación Diaria

El Papel del Equipo en la Mejora Continua

El Papel del Equipo en la Mejora Continua

Superando la Resistencia al Cambio

Medición y Evaluación para Garantizar el Progreso

Segmento 3: Toma de Decisiones Basada en Datos – Usar la Información para Decidir Mejor

La Evidencia como Base de Decisiciones Estratégicas

Anticipación y Prevención de Problemas

Fomentando la Colaboración y el Aprendizaje Basado en Datos

Medición y Elección de Métricas Correctas

Curso 5: Principios Fundamentales Parte 3 – Relaciones Estratégicas para crear valor

Segmento 1: Relaciones Clave para el éxito – Clientes proveedores y más